General FAQs


....Est-ce que vos produits sont garantis ? .. Are your products warrantied? ....

....Si vous n’êtes pas satisfait avec l’un de nos produits, non-personnalisé ou non customisé, vous pouvez nous le retourner inutilisé pour un remboursement ou un échange sous 15 jours. .. If you are not satisfied with a non-personalized or non-custom product you may return it unused for a refund or an exchange within 15 days. ....

.... S’il existe un défaut prouvé de la part du fabricant, l’acheteur peut nous retourner le produit endommagé pour une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cela protège le propriétaire contre les défauts liés à la fabrication, aux matériaux et à la main d’œuvre. Les dommages résultants d’une usure normale, d’une utilisation inappropriée, de négligence ou d’une dégradation naturelle des matériaux suite à une utilisation prolongée ne sont pas couverts. La garantie constructeur est valable pour une durée d’un an après la date d’acquisition de votre produit. .. If there is a provable manufacturer’s defect, the original purchaser may return the product for repair, replacement, or refund. This protects the original owner from manufacturing defects in workmanship and materials. Damage due to wear & tear, improper use, negligence or the natural breakdown of materials over extended time and use is not covered. This manufacturer’s warranty is valid for up to one year from the date of purchase. ....

.... Comment le service de livraison fonctionne t-il ? .. How does shipping work? ....

.... Pure Slo expédie les commandes à travers le monde via les services postaux suivants : Fedexn UPS, DHL ou la Poste. .. Pure Slo ships orders worldwide via Fedex, UPS, DHL or the French Postal Service. Shipping charges will automatically compute at checkout prior to the completion of the order. ....

.... Quel est le délai de fabrication de vos produits ? .. What is the lead time for your products? .... 

....Pour le moment, nous fabriquons chaque planche à la main une fois votre commande enregistrée . Le processus de fabrication est étudié pour que nous expédions notre gamme standard de produits sous 2 à 3 semaines après la date de commande. Nous travaillons quotidiennement pour réduire cette attente, afin de maintenir un stock faible et de rendre ce processus encore plus rapide. .. For the moment, we build each board by hand at the time of the order. The fabrication process is streamlined to deliver standard collection products within 2-3 weeks of the order date. We are always working to improve this delay, to be able to hold small stocks and make the process even faster! .... 

.... Quand est ce que ma commande est traitée ? .. When does my order process? ....

.... Dès lors que votre commande en ligne est enregistrée. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode de transport choisie. .. As soon as your online order is registered. Delivery times will vary according to the shipping method. Business days are Monday - Friday, excluding French national holidays. .... 

.... Est-ce que vous effectuez des livraisons à l’internationale ? .. Can you ship internationally? ....

.... Nous efféctuons des livraisons de wakesurf et de wakeboard partout dans le monde. Hors UE (Union Européenne) nous appliquons un prix forfaitaire de 50€. .. We ship our wakeboards and wakesurfs anywhere in the world. Outside of the EU we have a flat rate of 50€. .... 

....A combien s’élèvent les droits de douane, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) etc. ? .. How much are tariffs, duties, VAT (value added tax), etc.? ....

.... La TVA est incluse dans notre prix pour les pays membre de l’Union Européenne. En dehors de la zone UE, toutes les taxes sont à la charge de l’acheteur, donc non-incluses lors du processus de paiement. .. VAT is included for our prices in European countries. Outside the EU, all taxes are the responsibility of the buyer, i.e. not included at checkout. ....

.... Nous vous prions de bien vouloir contacter votre bureau de douane local afin d’obtenir davantage d’informations concernant ces différents frais. Ils sont habituellement basés sur le montant global de votre commande. .. Please contact your local customs office for more info on these fees. Typically they are based on the overall value of your order. ....

.... Veuillez prendre note que si vous refusez un colis préalablement reçu par les douanes car vous ne souhaitez pas régler les taxes dues, nous vous rembourserons le coût de votre produit non personnalisé ou non customisé après déduction des frais engendrés par le rapatriement de ce dernier jusqu’à notre entrepôt. .. Please be aware that if you refuse a package that has been received by customs because you were not willing to pay the fees, we will refund you the cost of your non-personalized or non-custom product after charging you for any additional fees required to return the package to us. .... 

 

.... RETOUR/ECHANGE/REPARATION .. RETURNS/EXCHANGE/REPAIR ....

.... Comment dois-je procéder pour demander un retour, un échange ou une réparation ? .. How do I request a return, exchange or repair? ....

.... Merci de nous envoyer un message à l’adresse bonjour@pureslo.fr afin de formuler votre demande. Nous répondrons et analyserons votre situation dans les plus brefs délais, ainsi que le produit en question. .. Please send an email to bonjour@pureslo.fr to initiate the request. We will respond and analyze your case as well as the product in question. .... 

CUSTOM

.... Puis-je personnaliser ou customiser ma planche ? .. Can I personalize or customize my board? ....

....Pour nous, les services de personnalisation et de customisation sont deux processus différents.  Les personnalisations sont incluses pour toute commande effectuée via notre site internet. La personnalisation d’une planche consiste en l’ajout sur celle-ci d’une série de lettres, de chiffres ou encore d’un logo de petite taille via une gravure au laser. Nous enregistrons votre demande de gravure dès lors que vous validez votre commande en ligne. Veuillez noter que la personnalisation de votre planche signifie que nous n’accepterons pas le retour de celle-ci à moins qu’un défaut de fabrication soit constaté et prouvé bien entendu. ..For us, personalization and customization services are quite different. Personalizations are included in any order made via our official online website. A board personalization consists of adding a string of letters, numbers or a small logo to your board via laser engraving. We will initiate the process of recording your desired engraving immediately after your order is registered. Beware that personalizing your board means that we will not accept it for return unless there is a provable manufacturer’s defect. ....

....Le processus de customization consiste à modifier complètement le design de votre planche par rapport à nos modèles dits standards. Pour cela, vous échangez directement avec notre équipe de designers afin d’élaborer ensemble un design qui vous est propre et d’explorer les possibilités de mise en application. Les techniques que nous utilisons pour obtenir un nouveau design sont les suivantes : la marqueterie avec un placage en bois, l’application d’un motif via une impression numérique, une sérigraphie et le water transfer. Toutes les planches customisées sont des ventes définitives. Écrivez-nous directement à l’adresse bonjour@pureslo.fr pour que nous discutions de votre wakeboard et/ou wakesurf customisé. .. Customization is the process of applying an entirely original design to our standard models. For this, you can work with our internal team designer to identify your design and the possibilities for its realization. The techniques we employ to reach a new design are marquetry with wood veneers, motif application via digital printing, water transfer and silkscreen. All custom boards are final sales. Drop us a line via bonjour@pureslo.fr to discuss your custom wakeboard or wakesurf. ....

....Ou est basée la société Pure Slo, et ou sont fabriqués les planches ? .. Where is Pure Slo based, and where do they manufacture? ....

....Pure Slo est une société française indépendante basée à Lyon, et spécialisée dans la fabrication de wakes. Nous dessinons nos planches dans nos locaux avec l’aide d’artisans et de riders français passionnés par notre univers. Nous sommes très attachés à faire connaître la richesse et le savoir-faire qui gravite autour de la culture sportive française. C’est pourquoi nos produits sont fabriqués en France et composés d’éléments issus de notre pays ou bien européens. Nous avons à coeur d’apporter à la communauté du wake des produits durables, de haute-qualité, à l'esthétique soignée et unique. .. Pure Slo is an independent wake brand based in Lyon, France. We design our boards in our offices with the input of France’s most passionate riders and artisans. We believe in making known the rich prowess and savoir-faire of French gravity sports culture. Our products are made in France with elements that generate from our country and across Europe. We strive to bring the growing wake community the highest quality, most beautiful, uncompromising, durable products. ....

....Ou puis-je trouver davantage d’accessoires Pure Slo ? .. Where can I find more Pure Slo accessories?.... 

....Sur notre site internet Pure Slo! Nous avons la volonté d’élargir notre gamme via de l’habillement, du textile technique, de nouvelles planches, des housses et éventuellement des accessoires spécifiques au wake comme par exemple : des fixations, des chausses, des pads et d’autres articles afin que vous ayez une expérience complète de notre marque. Pour ce faire, nous sommes toujours à l’affût de nouveaux partenaires partageants notre éthique, respectueux de leur environnement et désireux de nous accompagner dans le développement de notre projet. Si vous êtes l’un d’entre eux ou bien si vous en connaissez, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse bonjour@pureslo.fr en nous indiquant leurs coordonnées et leur secteur d’activité. .. In the Pure Slo online store! We are always developing to expand our universe via apparel, sport-specific technical gear, board sleeves and eventually wake specific accessories like bindings, boots, pads and all other articles that will bring you the full vision of our brand. To this end, we are always on the lookout for ethical, environmentally friendly partners who can help us fulfill these “lab” projects. If you are one, or know of anyone, don’t hesitate to send an email to bonjour@pureslo.fr with their coordinates and domain of activity. ....


WAKEBOARD KNOWLEDGE PANEL (coming soon)

WAKESURF KNOWLEDGE PANEL (coming soon)